Note Legali & Privacy

Natura del servizio

Madame Geneviève è un servizio di intrattenimento basato su intelligenza artificiale. Geneviève è un personaggio generato e animato da un sistema di intelligenza artificiale (Claude, di Anthropic); non si tratta di una persona reale. Le letture dei tarocchi fornite hanno esclusivamente scopo ricreativo e di riflessione personale. Non costituiscono in alcun modo consulenza professionale di natura psicologica, medica, legale, finanziaria o di altro tipo.

I risultati delle letture sono generati da un sistema di intelligenza artificiale e non hanno valore predittivo. Qualsiasi decisione presa sulla base delle letture è di esclusiva responsabilità dell'utente.

Responsabile del trattamento

Il servizio è gestito da un operatore privato. Per qualsiasi richiesta relativa ai tuoi dati personali, contattaci tramite l'indirizzo indicato in fondo a questa pagina.

Dati raccolti

Durante una sessione raccogliamo temporaneamente il nome fornito, il genere selezionato, la domanda posta e il contenuto della conversazione con Geneviève. La domanda posta viene conservata in forma anonimizzata per finalità statistiche e di miglioramento del servizio (vedi la sezione "Conservazione dei dati").

Se richiedi il riassunto scritto della tua seduta, l'indirizzo email che fornisci viene utilizzato per l'invio di tale riassunto e per la gestione di eventuali problemi di consegna. In questo caso, associamo alla tua email anche il nome e il genere che ci hai fornito durante la conversazione, per poterti scrivere in modo personale. Il tuo indirizzo email, nome e genere potranno inoltre essere utilizzati da Geneviève per inviarti email di marketing e per inviarti un secondo messaggio relativo alla tua seduta, ad esempio se non l'hai completata. Puoi annullare l'iscrizione a queste email in qualsiasi momento tramite il link presente in ogni email.

Se ci fornisci il tuo indirizzo email, generiamo a partire da esso un identificativo univoco (hash crittografico, che non permette di risalire alla tua email originale) per riconoscerti come la stessa persona attraverso sessioni e dispositivi diversi. Questo identificativo viene utilizzato nei nostri strumenti di analisi (Google Analytics) e nel nostro sistema di pagamento (Stripe), dove ci permette di associare tra loro i pagamenti effettuati nel tempo dalla stessa persona e di mantenere una visione coerente del tuo percorso con noi.

In caso di pagamento, i dati della carta di credito sono gestiti interamente da Stripe Inc. e non transitano né vengono conservati sui nostri server. Stripe è certificato PCI DSS.

Utilizziamo strumenti di analisi e di misurazione della pubblicità di terze parti (Google Analytics, Meta) che possono impiegare cookie o tecnologie simili per finalità statistiche e di ottimizzazione delle campagne pubblicitarie. Non vendiamo i tuoi dati a terzi.

Utilizziamo inoltre Microsoft Clarity per registrare in forma anonimizzata il comportamento di navigazione sul sito (movimenti, tocchi, scroll) e individuare problemi di usabilità. I campi di testo inseriti dall'utente vengono mascherati automaticamente prima della registrazione. I dati della carta di credito non sono mai visibili a questo strumento, poiché vengono gestiti in un ambiente separato e sicuro fornito da Stripe.

Trasferimento dei dati

Alcuni dei fornitori di cui ci avvaliamo (Anthropic, Stripe, Supabase, Resend) hanno sede negli Stati Uniti. Il trasferimento dei tuoi dati verso questi fornitori avviene nel rispetto delle clausole contrattuali standard previste dal GDPR e delle garanzie equivalenti previste dalla legge svizzera sulla protezione dei dati (LPD).

Base giuridica del trattamento (GDPR)

Il trattamento dei dati avviene sulla base dell'esecuzione di un contratto (Art. 6(1)(b) GDPR — fornitura del servizio richiesto) e del legittimo interesse al corretto funzionamento e alla sicurezza del servizio.

I tuoi diritti

Ai sensi del GDPR hai diritto di accesso, rettifica, cancellazione ("diritto all'oblio"), portabilità e opposizione al trattamento dei tuoi dati. Per esercitare questi diritti contattaci tramite l'indirizzo indicato in fondo a questa pagina. Risponderemo entro 30 giorni.

Conservazione dei dati

Le domande poste durante le sessioni sono conservate in forma anonimizzata per un massimo di 12 mesi, a fini statistici e di miglioramento del servizio. Se hai richiesto il riassunto scritto, l'indirizzo email fornito (insieme a nome e genere associati) viene conservato per il tempo necessario a gestire la fornitura del servizio, e in ogni caso non oltre 90 giorni. Se hai dato il consenso a ricevere un secondo messaggio, questi stessi dati sono conservati fino alla revoca del tuo consenso, e in ogni caso non oltre 12 mesi dall'ultima interazione. I dati di pagamento sono gestiti e conservati da Stripe secondo le loro politiche di sicurezza.I dati di pagamento sono gestiti e conservati da Stripe secondo le loro politiche di sicurezza. L'identificativo derivato dalla tua email (vedi sezione "Dati raccolti"), utilizzato per riconoscerti nel tempo e per raggruppare i pagamenti effettuati, non permette di risalire alla tua email originale e viene conservato più a lungo dei 90 giorni sopra indicati, per la durata della relazione con il servizio. Lo storico dei tuoi pagamenti resta comunque soggetto alle politiche di conservazione di Stripe.

Pagamenti e rimborsi

I pagamenti vengono processati da Stripe Inc. Il servizio è venduto come esperienza di intrattenimento. Non sono previsti rimborsi salvo malfunzionamenti tecnici documentati. Per richieste di rimborso contattaci entro 48 ore dall'acquisto tramite l'indirizzo indicato in fondo a questa pagina.

Minori

Il servizio è destinato a persone maggiorenni. Non raccogliamo consapevolmente dati di minori di 18 anni.

Modifiche

Ci riserviamo il diritto di aggiornare questa informativa. Le modifiche saranno pubblicate su questa pagina.

Per qualsiasi richiesta — privacy, rimborsi, supporto:

support@madame-genevieve.com

Ultimo aggiornamento: Settembre 2026

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